1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer une demande à :
📧 contact@lirahome-fr.com
ou par courrier à :
📍 Baptiste DUROYON – 86 Rue Benoit Malon, 94270 Le Kremlin-Bicêtre, France
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le ou les articles doivent être :
- Neufs, non utilisés et non lavés
- Dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente
- Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande)
Les produits endommagés, incomplets ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
3. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- Personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
- Périssables (alimentaires, etc.)
- Ou dont le sceau a été brisé pour des raisons d’hygiène (linge, sous-vêtements, cosmétiques, etc.)
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@lirahome-fr.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.
- Renvoyez le colis dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.
- Dès réception et vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné (ou preuve d’expédition du retour).
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement si la commande complète est retournée.
6. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à contact@lirahome-fr.com.
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du stock.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur dans la commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral.
8. Contact service client
Pour toute question ou demande concernant un retour :
📧 E-mail : contact@lirahome-fr.com
📍 Adresse : 86 Rue Benoit Malon, 94270 Le Kremlin-Bicêtre, France